Politique de remboursement

1. Retours
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Cependant, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits d’hygiène et de beauté ne peuvent être retournés ni remboursés une fois expédiés, pour des raisons sanitaires.
Cela inclut : cils en grappe, colles, fixateurs et huiles dissolvantes.

Seuls les accessoires non cosmétiques (ex. pince en acier inoxydable) peuvent être retournés sous 14 jours, à condition d’être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

En cas de produit endommagé ou défectueux à la livraison, merci de nous contacter dans un délai de 48h suivant la réception afin d’obtenir un remplacement.

2. Processus de Retour et Remboursement (accessoires uniquement)

  1. Contactez notre service client à contact@alshimie.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Les frais de retour sont à votre charge. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

  3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le selon les instructions fournies.

3. Remboursements

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit retourné.

  • Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • Les frais de livraison initiaux (standard) peuvent être remboursés si la totalité de la commande est retournée (hors produits cosmétiques non éligibles).

  • Les frais de livraison express ou internationaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.